Certaines banques ont des politiques internes qui empêchent l’utilisation de liens dans leurs communications avec les clients. La Commonwealth Bank, par exemple, a des directives internes sur les SMS indiquant que les liens ne peuvent pas être inclus dans le marketing de la banque avec les clients.
Le trésorier adjoint Stephen Jones a déclaré que tout le monde, y compris les entreprises et les particuliers, avait un niveau de responsabilité concernant les escroqueries, mais qu’il fallait les clarifier.
« Nous passons maintenant à un code de pratique pour définir des obligations et des responsabilités claires afin de préciser quand, par exemple, dans un cas d’escroquerie, la banque est responsable et quand c’est sur l’individu », a déclaré Jones.
« Il serait dangereux de dire que la banque paie toujours parce que si vous êtes un réseau criminel, et vous savez qu’en Australie, nous avons cette règle, vous avez un crime sans victime et un pot d’or à poursuivre. »
NAB prévoit d’achever le processus de suppression des liens dans les messages texte inattendus d’ici la fin juillet, et Jones a déclaré qu’il consulterait le secteur bancaire au cours des prochains mois au sujet du code de pratique.
La newsletter Business Briefing propose des articles majeurs, une couverture exclusive et des avis d’experts. Inscrivez-vous pour l’obtenir tous les matins de la semaine.