« Évidemment, nous demandons à tous nos clients professionnels, quelle que soit leur taille, de contacter soit leur responsable de compte direct, soit notre service d’assistance aux entreprises, et nous étudions les préoccupations de chaque client et nous continuerons de le faire. » dit-elle.
La médiatrice de l’industrie des télécommunications, Cynthia Gebert, a déclaré que son bureau pourrait exiger des paiements allant jusqu’à 100 000 $ pour une entreprise qui pourrait prouver une perte et jusqu’à 1 500 $ pour les particuliers ayant une réclamation.
Cynthia Gebert, médiatrice du secteur des télécommunications, a déclaré : « Si nous devons adopter une ligne ferme avec Optus pour obtenir le bon résultat pour leurs clients, c’est ce que nous ferons. »
« Si vous constatez qu’un client a clairement été touché, nous l’encourageons à s’approprier réellement la plainte et à la traiter », a-t-elle déclaré.
« Mais si nous devons adopter une ligne ferme avec Optus pour obtenir le bon résultat pour ses clients, c’est ce que nous ferons. »
Les personnalités gouvernementales sont furieuses de la façon dont Optus a communiqué sur la panne.
Le trésorier adjoint Stephen Jones a déclaré jeudi que le ministre des Communications avait été contraint de « combler les lacunes » alors que Bayer Rosmarin avait mis des heures à faire ses premiers commentaires publics mercredi alors que les services essentiels tels que les réseaux ferroviaires et les lignes d’assistance téléphonique pour les hôpitaux étaient fermés dans tout le pays.
Kelly Bayer Rosmarin devra faire face à une enquête sénatoriale sur la panne qui a provoqué des perturbations généralisées mercredi.Crédit: Michael Quelch
La première ministre de Victoria, Jacinta Allan, a annoncé que son gouvernement réexaminerait ses relations avec Optus après que la panne ait interrompu les trains de Melbourne et bloqué les services téléphoniques dans 11 hôpitaux, tandis que le premier ministre de Nouvelle-Galles du Sud, Chris Minns, a exhorté l’entreprise à verser une généreuse compensation.
« Ils vont devoir venir à la table et faire quelque chose de grand, à mon avis, pour conserver leur clientèle et prouver à tout le monde qu’ils sont un service de télécommunications fiable », a déclaré Minns.
Andrew McKellar, directeur général de la Chambre australienne de commerce et d’industrie, a qualifié la réponse d’Optus de « spectacle de clown » et a prédit qu’un grand nombre de ses 400 000 clients professionnels souhaiteraient une compensation financière.
« Optus doit faire ce qu’il faut », a-t-il déclaré. L’enquête sénatoriale menée par les Verts sur l’incident garantit que les retombées publiques se poursuivront pour Optus.
« Nous allons forcer le PDG d’Optus et les dirigeants du géant des télécommunications à se présenter et à expliquer ce qui s’est passé et ce qu’ils vont faire en tenant compte des pertes, de l’impact que cela a eu sur des millions d’Australiens et de ce qu’ils vont faire. faire pour s’assurer que cela ne se reproduise plus », a déclaré Hanson-Young.
La Coalition a conclu un accord pour garantir que l’enquête examinerait également la réponse du gouvernement fédéral.
Rowland a annoncé que son département lancerait sa propre étude sur l’incident.
« Je pense qu’il est vraiment important de reconnaître que les Australiens, qui sont des gens raisonnables, comprennent que les choses tournent parfois mal, mais ils s’attendent également à ce que les grandes entreprises fassent ce qu’il faut lorsqu’elles subissent des pertes ou des inconvénients », a-t-elle déclaré.
Le porte-parole de l’opposition aux communications, David Coleman, a déclaré que le gouvernement avait été « clair comme de la boue » sur l’indemnisation et a appelé Rowland à expliquer publiquement comment les gens devraient accéder aux paiements.
Rachael Falk, experte juridique et directrice du Centre de recherche sur la coopération en matière de cybersécurité, a déclaré que les grandes entreprises et les services gouvernementaux tels que les réseaux ferroviaires et les hôpitaux pourraient avoir des clauses dans leurs contrats avec Optus qui obligeraient l’entreprise de télécommunications à payer pour les dommages.
« Dans de nombreux contrats importants avec des clients gouvernementaux ou de grandes entreprises, il existe ce que l’on appelle des accords de niveau de service concernant le moment où le réseau est opérationnel et le moment où les réseaux sont hors service, et cela peut entraîner le paiement de dommages et intérêts en fonction de la nature de ces contrats. aux clients concernés », a-t-elle déclaré.
Les petites entreprises examinent également leurs droits à indemnisation. Le directeur général du Council of Small Business Organizations Australia, Luke Achterstraat, a déclaré que c’était la principale question dans l’esprit des organisations.
« Certaines petites entreprises déclarent avoir perdu jusqu’à 10 000 $ », a-t-il déclaré. « La question n’est pas de savoir s’ils recevront une compensation, mais de savoir combien. »
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