Je vais beaucoup chez le médecin ces derniers temps parce que mon fils a un petit problème de peau qui devient un gros problème s’il le pique. Puis cela s’est rapidement propagé sur son visage et nous avons dû nous précipiter d’urgence à la clinique.
En tant que parent dévoué, je m’engage bien sûr à aider mon enfant à se débarrasser de cette affliction, surtout si cela améliore ses habitudes d’hygiène personnelle (s’il plaît à Dieu), mais nous consultons le médecin depuis des mois maintenant et l’insaisissabilité d’une solution médicale fait des ravages.
Je pense que notre problème réside dans le fait que nous ne pouvons jamais voir deux fois le même médecin, quoi que je fasse. Je suis assis en équilibre avec le numéro abrégé, prêt à être le premier à appeler à la clinique à 8h30. J’ai tenté de déjouer le système de réservation en ligne et je me suis peut-être égaré dans le territoire du chantage émotionnel avec la réceptionniste mais, honnêtement, tout ce que nous voulons, c’est un médecin avec lequel mon fils se sent à l’aise et il semble fou que nous ne puissions pas y parvenir.
Les Australiens consultent des médecins généralistes plus que tout autre type de professionnel de la santé et 80 % d’entre nous apprécient d’avoir accès à notre médecin généraliste préféré. Quand j’étais jeune, ma mère pouvait téléphoner à notre préférée de la famille, le Dr Nancy, et nous recevoir dans son bureau dans l’heure. Sa salle de consultation était intimidante pour un petit enfant, remplie d’instruments tranchants et de livres médicaux géants, mais la confiance et les relations que nous avions avec Nancy ont contribué à rendre supportable même la pire visite d’injection.
Lorsque je suis devenue mère, j’avais envie de la même assurance et de la même continuité des soins de santé pour mes enfants, même si nous n’avions pas nécessairement besoin d’un autre Dr Nancy. Il fallait simplement qu’ils soient disponibles lorsque nous en avions besoin. Mais au fil des années, j’ai été frappé par la difficulté de maintenir un médecin de famille régulier, au point où j’ai l’impression que cette attente appartient au monde onirique d’une série médicale télévisée..
Les avantages d’avoir une bonne relation avec un médecin sont évidents. Une enquête de l’OCDE a révélé que les Australiens qui avaient un médecin généraliste régulier évaluaient leurs soins de santé de manière plus positive et avaient plus confiance en leur médecin généraliste. Et pourtant, un d’entre nous sur trois n’est pas en mesure de voir son médecin généraliste préféré quand il le souhaite, ce qui nous oblige potentiellement à avoir affaire à un inconnu à chaque fois.
Je comprends qu’une visite chez le médecin a toujours demandé un peu de patience et une attente inévitable à côté d’une personne portant le mot « hautement contagieux ». Mais au final, c’est épuisant de devoir repartir de zéro avec chaque nouveau médecin, en expliquant encore et encore sa situation. Ensuite, il y a les questions de suivi sur l’approche du médecin précédent, comme « Pourquoi ont-ils prescrit cela ? » ce à quoi je n’ai pas de réponse, sauf : « Je ne sais pas, ils viennent de le faire », et c’est un échange dégonflant pour toutes les personnes impliquées.
Et j’ai la chance de vivre dans le même quartier, près de la même clinique généraliste, depuis des années. Considérez les connaissances précieuses et l’approche cohérente qui sont perdues chaque fois qu’un locataire est obligé de déraciner sa vie et d’entamer le processus de recherche d’un nouveau médecin. Notre système ne fait pas grand-chose pour les aider à maintenir ces années de connexion.
Je reconnais que nous avons la chance en Australie de disposer d’un système de santé qui offre systématiquement des professionnels hautement qualifiés et compétents, mais cela ne suffit pas toujours. Dans mon cas, chaque nouveau médecin a apporté une perspective différente au derme problématique de mon fils et leurs traitements peuvent signaler un changement radical par rapport à la dernière approche. Nous avons donc maintenant une salle de bain pleine de boules de coton détrempées, de tubes de glu et d’une mystérieuse bouteille de poussière bleue qui atterrit sur tout sauf sur mon garçon – et son problème de peau persiste. Lors de la prochaine visite, nous aurons probablement un autre médecin et devrons tout recommencer.
Nous savons qu’il est de plus en plus difficile de recruter des médecins généralistes. Nous savons que lorsque les gens perdent confiance dans leur médecin généraliste local, les ondes de choc se font sentir dans le système de santé, car les visiteurs encombrent les services d’urgence ou renoncent complètement aux traitements nécessaires.
Nous espérons que la récente augmentation du financement gouvernemental destiné aux sites de facturation groupée réduira certaines pressions sur le système. Mais le concept éprouvé du médecin de famille régulier s’est révélé si efficace comme moyen de fournir à tous des soins de santé fiables qu’il serait tragique de le laisser devenir une chose désuète du passé. Peut-être qu’un jour la science médicale pourrait même nous aider à résoudre le problème de mon fils qui démange.
Rosie Beaumont est une écrivaine basée à Melbourne.