La Commonwealth Bank of Australia a été condamnée à une amende record de 3,55 millions de dollars pour avoir envoyé plus de 65 millions d’e-mails non conformes aux lois anti-spam.
Une enquête de l’Autorité australienne des communications et des médias (ACMA) a révélé que la CBA avait envoyé plus de 61 millions d’e-mails marketing à des clients qui les obligeaient illégalement à se connecter pour se désinscrire. Il a ensuite envoyé quatre millions d’e-mails supplémentaires proposant une option de désabonnement, mais cela n’a pas fonctionné.
La Commonwealth Bank a été condamnée à une amende pour avoir enfreint les lois australiennes sur le spam.
En vertu du Spam Act 2003, les messages marketing doivent donner aux consommateurs la possibilité de se désinscrire.
« Cette action est un avertissement supplémentaire pour toutes les entreprises que le non-respect des lois australiennes sur le spam ne sera pas toléré », a déclaré la présidente de l’ACMA, Nerida O’Loughlin.
L’ACMA a déclaré que la banque avait envoyé plus de 5 000 e-mails marketing aux clients qui avaient demandé à se désabonner de ces messages.
Chaise ACMA Nerida O’Loughlin.Crédit: Rhett Wyman
O’Loughlin a déclaré que les entreprises sont tenues de donner aux gens la possibilité de se désabonner des messages marketing.
«L’ampleur et la durée des violations commises par l’ABC sont alarmantes, en particulier lorsque l’ACMA lui a donné des avertissements précoces, il pourrait avoir des problèmes et les mesures qu’elle a prises ont été inefficaces. L’incapacité à résoudre les problèmes montre un mépris total pour les règles anti-spam et les droits de ses clients », a déclaré Mme O’Loughlin.
« Les consommateurs sont frustrés par les intrusions marketing dans leur vie privée, en particulier lorsqu’il n’y a pas d’option ou qu’il est difficile de se désinscrire. »